郁亮：发展商的时代已经结束 万科要做“美好生活场景师”

　　2017年12月8日，在万科集团媒体交流会厦门专场上，万科集团董事会主席郁亮再一次提出万科要做“美好生活场景师”，发展商的时代已经结束，为城市发展作出贡献做配套服务的角色更符合行业未来。

　　早在11月10日，郁亮曾在媒体交流会上表示，万科逐步转型为城市配套服务商，正通过多元化战略创新驱动发展，打造各种“美好生活场景”，未来要努力成为“美好生活场景师”。

　　在加快转型为城市配套服务商的路上，万科一直着力摆脱单一住宅地产开发商的角色定位，不断进行多元化拓展，在巩固住宅开发和物业服务两大核心业务竞争优势的基础上，积极发展长租公寓、商业、物流、度假、养老、教育等业务。

　　万科一贯坚持“给普通人盖好房子，盖有人用的房子”，近年来万科大力发展长租公寓业务，2014年第一个长租公寓项目在厦门落地，如今旗下泊寓品牌在全国长租公寓市场中名列前茅，而这正是让房屋回归居住本质的有益探索与尝试。

　　郁亮在媒体交流会上表示：对于房地产行业而言，发展商时代已经结束，城市配套服务商是行业未来。万科近五年来着力转型为城市配套服务商。“我觉得我们应该也有信心，在未来一段时间能够让大家评价万科不再和发展商联在一块。所以现在谁跟我说发展商我跟他急，发展商我觉得是在过去一段时间里面这个时代已经结束了。我们是一个对城市发展作出贡献、提供配套服务的角色。”

　　万科高级副总裁兼南方区域首席执行官张纪文对城市配套服务商是行业未来作了生动的阐释：2011年厦门万科只有100名员工。但年轻员工已经在厦门面临买不起房的问题。作为房地产商，员工如果买不起房是一个十分尴尬的问题。因此，占万科总体业务份额并不大的厦门万科开始思考一个问题：如何让我的员工在厦门住得起房?这在厦门岛内不再供应住宅用地后，是一个十分现实的问题。因此，包括泊寓在内的一批长租公寓在厦门起步。后来发现，厦门环境很好，将年轻人吸引万科过来之后干什么呢?万科在就近的地方建设创业工场，包括万物社、创想公社乃至云玺在内的创业及办公乃至教育配套产品陆续面市，由此构成了厦门万科的主要业务。要知道创想公社的写字楼可以一个月起租，而云玺的停车场甚至可以精确到1分钟计费，或者先出场再缴费。厦门万科进而成为了万科新的标杆。

　　万科集团高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全在交流会上分享另一个故事，从侧面印证了定位城市配套服务商的巨大空间。从物业来说，万科提出了一个理念：业主无错。这一理念在内部引起了很大反弹。有人说，比如业主殴打保安员，怎么能说业主无错呢?万科物业发现，即便是这种情况发生，基本上在晚上10点至次日2点之间发生，而与业主发生冲突的保安员85%入职不超过半年。那么，现在6万员工的物业管理，之中，在晚上10点至次日2点之间万科不会安排入职仅有半年的保安员当值。即在这种情况下，保安员的值班不再是由班长决定，而是由大数据后台决定。因此，万科物业在全国的扩展超乎想象。