“花式”宠业主，这样的服务有点“暖”

珠海龙湖物业人的守护日志

n  家，是一个温暖的字眼，也是一个柔软安放身心的地方。一个住区的美好，大概就是能从“心”的维度出发，诠释生活与温度的默契相逢。

【每个温暖的事件，都是真实的故事 】

一个充满幸福感的社区，离不开物业的悉心相伴

对于龙湖智慧服务来说，生活里的每个细节都是善待承诺的体现

如果每个物业人都曾被VLOG记录生活，

那么，下面的每一帧都是直抵内心的温暖与感动。

Ø  第一辑

为爱打Call 做你的“告白天使”

爱让这个世界美好无比，这是一个关于求婚的故事，是天鉅院物业管家攀攀和业主非常默契的一次惊喜“合作”。

不久前，管家攀攀得知珠海天鉅院的业主赵先生打算在周六向女友求婚。赵先生说，他想给女友一次隆重的婚前表白。为此，攀攀第一时间联系到赵先生，跟他说：“这么特别的时光，我们可以帮你录制一个视频吧！”在得到业主的同意后，攀攀召集了一群龙湖智慧服务的小伙伴录制了一个特别的祝福视频，就在求婚当日，带着准备好的视频与祝福花束来到了求婚现场，赵先生及女友看到后，收获满满的感动与甜蜜。

攀攀说：“业主所想的，就是我们努力的方向。” 的确，作为这次求婚事件强有力的助攻，一点小心意，就能促进大温度。赵先生不一样的求婚现场，也因为这份难得的用心让这场求婚变得更弥足珍贵。

Ø  第二辑

生活“解忧人” 你的烦恼我来承包

2020年是个特别的一年，发生的故事也特别多。疫情让我们保持距离，但有时候又让心贴的更近。这是一件发生在特殊当下的小故事，也是一件充满温度的暖心事件。

龙湖6-1202周先生是个外籍业主，一直住在香港，这场疫情，让他难以来往内地。但马上就迎来龙湖·天鉅的首次交付，本来收楼就是一件开心的事，但因疫情没有办法前来办理收楼手续的周先生对此却感到非常焦急。他说：“我和装修公司的装修方案都讨论好了，这下去不了，不仅收不了房，装修也没办法推进了”。

管家陶攀在知道具体情况后，第一时间联系到了周先生，跟他说“别担心，有我在，我来帮你处理这些事情”。随后，陶攀第一时间向公司反馈，为周先生争取到了异地收楼。接着又帮业主申报了装修，并且还贴心举行了开工仪式，为了让周先生放心，她还细心地录制了开工仪式的视频，并持续转发装修报装的系列截图。一系列的收楼动作，把周先生这一八尺男儿也感动到了，他对陶攀表述：“你就像家人一样，是温暖与放心的存在，虽然我还没有入住，但是龙湖的幸福，通过你，我感受到了。”

生活处处有烦忧，但不一样的是，你的烦恼，多了“我们”来承包。

Ø  第三辑

随时在线 “超人”永不打烊               

无所不能的超人，在屏幕里拯救世界。但在平凡的生活里，其实也有超人在身边，这就是一个不得不说的、有求必应的“超人”故事。

事情发生在今年的12月3日晚，龙湖·原著台的秩序班长杨涛已经休息了。突然一个来电将杨涛吵醒，原来是9-1503的业主打来的。业主说“我着急住进来，可白天忙着工作，没法抽身，只能晚上来把家具搬上去，你能帮我把地库入口打开么？”挂了电话，杨涛一看时间，晚上10点41分！“业主这么晚都不休息，肯定是忙坏了吧。”想到这，杨涛立马起身赶至现场。

了解业主需求后，快速为业主打开地库，指引家具运送停放。来来回回的过程中，杨涛发现只有一个搬运工人，且搬得非常吃力。他二话不说就从物业办公室拿来平板车，一起参与到了“搬家”大业中。有些家具尺寸由于过大无法进入电梯，当大家都很无奈的时候，杨涛更是毅然决然就扛起家具从楼道攀爬上去，为了不在转角磕碰，他用尽力气把家具托起来，一直忙到了凌晨才“功成身退”。

生活无小事，对于杨涛而言，更是如此。“业主无小事”是他一直履行的工作准则。事后，业主十分感动，对我们说：“他真的是太暖心了，帮了我一个大忙，我都看到他的手被包装划伤了，他却毫不在意，只想帮我把家收拾好，遇到这么好的物业，真是我们业主的幸运”。的确，我们的身边从来没有超人，只是在龙湖眼里，把每个业主都当成了亲人，自己就不知不觉成为了“超人”。

Ø  第四辑

有一种在乎 叫“及时回复”

生活在城市里，我们每天能听到成百上千种声音，却几乎很少有声音能真正的留在“心里”。这是一件关于“聆听”的故事，或许更是一件关于“爱”的故事。

12月，正是龙湖· 原著台集中交付的时刻。带着审视与期待，业主们纷纷赶来，第一时间“触摸”家的模样。其中有位业主林小姐亦是如此，她满怀憧憬地前来收房，看了一次，两次，三次，每次都带着不同的家人来感受。有一个晚上，她带着自己的朋友走进园林里，朋友不经意说了一句：“这里的确很美，各个场景的展示也很独特，但就是少了点氛围装饰……”一次不经意的“表述”，却让跟进的管家小玲听到心底。

当晚，她收集了集团内部做氛围包装比较好的项目做参考，左右评估，做了最符合项目特色的包装方案。第二天，小玲带着多个工作人员在园区里布置起精致的灯饰布置，整个园林瞬间焕然一新，闪烁的灯光辉映，吸引着众多业主前往拍照、关注。珠海龙湖园林也在业主圈火了一把！事后，林小姐发来了一条微信:“感谢你们，我朋友的一句不经意的话，却让你们如此费心。我觉得我住在这里，太幸福了。”

或许，这就是真正把业主放进心里，不论事无巨细，你的声音，必有回音。

故事里的每个人，都充满温暖的光芒

在通往美好生活的旅途

在看见与看不见的地方

用善意，去链接有爱的生活

“你需要·我都在”的龙湖式守护

应该就是“龙湖式幸福”！