这7件平平无奇的小物，温暖了整个2021年

每年的年终盘点，都是回顾一年的重要印迹。难忘的事，难忘的人，让这一个2021年，总是变得不平凡，在龙湖冠寓，回顾一年的门店事迹，我们也发现了7件平平无奇的小物，却因此而温暖了我们整个2021年。

01

不一样的春联

春联，是新年的召唤符，往门上一贴，左右工整，开门迎宾，年味就到了。

但令人没想到的是，这一年的春联，会成为冠寓的另一种温度与关怀。

非必要，不返乡。2021年的春节，为响应就地过年的号召，对广州龙湖冠寓万博店的李先生来说，这是他第一个没有在湖北老家过的春节。第一次留粤过年，各种仪式都从简了，但让他没想到的是，大年二十七，却收到了冠寓运营官们送来的防疫礼包、新年贺卡，还有定制的春联。

“也是运营官们的到来我才发现，这一年留在冠寓过年的租户也不少，那个时候，我们一起贴春联，讨红包，搞活动。别提多开心了。”回忆起这个新年，李先生兴奋地说。

对于新年，是每一个中国人都重视的大节，虽然这一年的春节，我们都留在冠寓，但运营官送来的不一样的春联，却让家变得格外温暖。

原来，心一起，就是年。

02

集体的爱心证书

“小管家，请问退房的旧衣物、被子，枕头直接丢垃圾桶吗？有没有资源回收渠道呀？”

“小管家，我们有换季的衣服不要，找不到回收点，要怎么办，丢了好浪费呀……”

租户们的连环发问，让冠寓环宇路店的运营官陷入了思考：“倘若我们的租户每人如果有一件需要回收的物品，那加起来就上百件了，我们是不是可以发挥人多力量大的优势，组织大家一起做旧物回收呢？”

有了想法就立马行动，经过多轮沟通后，大家找到了一家上门回收机构，大家可以将回收的积分捐助给小动物关爱机构的平台。既可以帮助租户们解决旧衣物回收的问题同时，也能为流浪的小动物提供专项捐赠，贡献一份爱心。

说干就干！运营官们正式线上启动《30天拯救计划》活动。租户们对这个回收计划也纷纷赞扬，捐助了自己的旧衣物来参加活动，不到2天，两个大箱子已经被大家的衣物填满。整理衣物，打包，联系快递员取件，20斤的衣物顺利寄出，收获了属于冠寓集体的第一张爱心证书。

让旧物件的余热，化成关爱的温度。截止到现在，《30天拯救计划》仍旧在冠寓门店进行着，大家可以把不用的衣物、用品整理好放进箱子，让旧衣物拥有新归宿，换来属于它的“第二次生命”。

03

会微笑的早餐

5月，马上就从暖春转至盛夏，观察到每日奔波忙碌的租户，身处广州冠寓市桥南门店的运营官们开始思考，如何给租客们一份小惊喜。

通过多日的观察和摸排，运营官们了解到，冠头们超80%都是起早贪黑的“打工人”，满脑子都是工作，最容易忽视的是一日三餐的“早餐”，不是来不及吃，就是忘了吃。

还有什么比送早餐，更能暖心又暖胃的呢，说干就干。5月31日，周一的早上，运营官小娴一大早就开始忙活起来，从附近的糕点店买了一些美味的面包，在门店附近的超市采购了一批牛奶和鸡蛋，鸡蛋采购回来之后，自己煮熟，还不忘在蛋壳上画上一张张笑脸，向每一位租户传递：美好，从一日之晨开始。

赶在冠头们上班前，丰盛的早餐在天台码的整整齐齐。谁曾想，除了妈妈，在他乡还有人惦记自己有没有好好吃早餐。接过早餐的冠头王先生说道，“以前总是劝别人，一定要吃早餐，后来变成了自己还要别人来提醒了”。

这般贴心，只为告诉每一个“打工人”：一日之计在于晨，一定要记得吃早餐哦。

我们希望，每一个住在冠寓的人，都是热爱生活的人，没有什么不开心是一顿早餐解决不了的，如果有，那就2份。

04

有爱的号码牌

6月的广州，被突如其来的疫情打搅了一贯的繁华与安宁。

面对疫情，龙湖冠寓的年轻运营官们均选择“疫”往无前，主动恢复一天三次的公区保洁消毒，并启动访客行程追踪，在租户与新冠之间，立起一道不可逾越的防疫网。

然而，持续升温的疫情，却让广州这座城市不得不启动全民核酸检测。为了能更高效地助力门店所有租户完成检测，猎德大桥店的运营官们主动与相关部门沟通，提前领取了200张号码牌，让租户在门店排队填写，减少排队时间，并有序组织前往核酸检测点进行核酸检测。“这是一张充满爱的号码牌，感谢你们的付出，很温暖。”，收到号码牌的刘女士不胜感激到。

租户李先生也表示：“平时，和运营官们是有说有笑的好伙伴，没想到的是，当疫情来了，他们成了冲在我们前面的勇士。非常感谢冠寓运营官们，让住在冠寓的我们，特有安全感。”

此外，担心个别租户找不到核酸检测点，大家还支起了临时咨询点，不仅为每一位到场的租户解答问题，也为现场前往检测的各界市民解答流程上的疑惑，让病毒远离，让爱蔓延。

这世上没有超级英雄，不过是无数个普通人都在发一份光，萤火汇聚成星河，让抗疫前线星光熠熠。

05

高考加油包

每年的6月，都有一群考生面对人生之中艰难的选择，那就是——高考。

在中山，不少家长为了更好地让孩子们准备高考，选择暂租在学校附近的冠寓门店里。“住学校，宿舍一般是8-10人间，大家生活习惯不尽相同，多少会打扰彼此，在冠寓就不会”，王同学的妈妈表示。而类似于王妈妈的选择，在冠寓海景店里是常见的。

看着争分夺秒往返在上学路上的同学，和每天赶过来给孩子做饭的家长，常驻门店的运营官也开始行动了起来。电梯里，走道上开始频繁出现：“本楼有高考生，请保持安静”的告示。

作为过来人的运营官们，也经常会会和备考生聊天、谈心。“为了不让我们轻装上阵，运营官经常跟我们分享高考后的生活啊，比如考完后的撕书大赛，就特别解压”，住在冠寓备考的刘同学讲述道。

为了给高考生加油，运营官们还发明了“高考加油包”，有小零食，有小文具，零食用来补充能量，文具用来填写正确答案……

虽然一个小小的加油包，无法代替大家上考场答题，也无法改变大家的最终成绩，但收到那一刻，考生们还是充满能量。因为他们知道，这个青春的习题，不只有他们一个人完成。

06

一张会说话的贺卡

“我已经两年没回家了”，这是一句手语。

租住在冠寓中山火炬开发区店的老王，是一名听觉与语言障碍病症患者，受疫情影响，加上没有充足的假期，已经两年没有回河北老家和妻女团聚了。

今年的父亲节，王先生在冠寓公区和家人用手语视频聊天，运营官小梁也是第一次看见

他脸上洋溢着这么幸福的笑容。看到这么温馨的画面，大家并没有上前去打扰他们的幸福时刻，而是等王先生通完视频后，第一时间送上我们精心准备的父亲节贺卡。

作为儿子，这是一张特别的贺卡——那些你说不出口的话，我们替你说。那一天，运营官们接收了老王的祝福并生成独特的二维码，寄给了老王远方的家人,他哽咽了。他打字告诉大家：“你们知道，每天下班后都会来前台呆一下？因为看着年轻的你们，我感觉自己也有了家人，即便是看起来并不起眼的短暂陪伴，对我而言，却是一份不一样的温暖，谢谢你们。”

用心对待每一位租户，就像城市里微弱的光，总有人会被暖到。

虽然难以言语，但有些语言，并不用听来知道，不一样的卡片，用心就能感觉。

07

不起眼的出行地图

9月的珠海，气候宜人，是适合旅游度假的完美时节。

租住在冠寓珠海南屏店的小张父母，也做了过来珠海旅游的准备，想趁着小张在珠海上班，闲暇时能带他们游玩一下，感受这个海滨城市的舒适与幸福感。

难得父母有兴致，小张当然不能扫兴。虽然自己也不熟悉珠海，但他第一时间向冠寓运营官求助，经过多次谈论后，他们定制了一条2条1夜的路线，带着爸妈去游珠海。

简单的一份地图上，密密麻麻标注着小张应该注意的行程线路：情侣路、海滨公园、日月贝、渔女，9点喝早茶、11点坐观光车……

就这样，带着这份出行宝典，小张带着爸妈，开始了他们的旅途。一路上，还不忘向运营官分享行程与感悟。他讲述：“陪爸妈旅行，在路途中，他们像小孩一样紧紧跟随着我，觉得自己长大了，要成为父母的依靠了。”

以前，父母是我们的地图，他们去哪，我们去哪。现在，陪着父母体验每一座城市，写下一段故事，留下一片欢笑，就好。因为你才是他们最想看的风景。

物件可能会消失，故事可能会忘却。但曾经的那份温热，确实彼此热诚过，点滴的坚守，日夜的累积，龙湖冠寓，只为城市青年创造一个有温暖的家，让每一个寄居城市的灵魂

温暖前行。