龙湖以新交心，领跑交付力“新赛道”

当“交付力”成为验证房企开发实力的重要标准，龙湖无疑是众多参赛者中的“佼佼者”。

5月30日，龙湖全新交付主张“以新交心——智善交付体系”上线，提出要在交付高颜值、高品质、绿色低碳的“新居所”之外，交付基于“满意+惊喜”智慧服务的“新家园”，和基于“一个龙湖”生态体系的“新生活”。而近日，这套全新的交付体系也落地于珠海首开龙湖·天鉅三期的天奕院交付现场，给予业主一个全新的收楼体验。

产品力营造，为新居所奠定品质基因

交付品质是交付力中最直观和重要的一部分。景观层面，龙湖引入“功能性景观”的内涵，加入了精工和人文方面的感性艺术追求，成为业内标杆。在珠海天奕院的现场，我们不难发现研发团队为业主生活注入的匠心设计：整体园林以“绿舟”为蓝本，打造一站式娱乐休闲、活力运动、悠然会客等多元化生活场景，温度与品质兼顾的实力验证，为业主居住空间及生活场景注入更多美好基因。

珠海首开龙湖·天奕院 实景图

与此同时，持续探索建筑选址、设计、生产、施工、运营、改造等建筑全生命周期各个环节的低碳绿色发展，寻找舒适度和低碳最佳交融点，打造宜居空间。据悉，龙湖已有约500个项目满足绿色建筑标准，绿色认证的累计面积超过9000万㎡，2021年起所有新建项目，100% 达到国家绿色建筑星级标准。

为了保障品质真实落地，“智善交付体系”依托“集团—地区—项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；通过覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断，进行过程把控，确保品质落地；并借助数字化管理平台，指引建造过程品质管控。

营造高品质产品的同时，龙湖也在交付过程中，通过一房多验、交付活动、管理体系等一整套交付标准，自主研发“云交付”系统，确保优质的交付体验。从房屋建造施工到交房再到交付后的全周期过程中，始终如一，持续兑现品质承诺。

智慧温度服务守护美好“新家园”

如果品质是交付力的硬标准，那么，物业服务和社区运营就是软实力。

今年1月，龙湖发布了全新智慧生活及空间服务品牌——龙湖智创生活，通过智能科技创新能力驱动和人性化服务，实现人-空间-服务更好的连接与融合，以智慧温度服务守护美好“新家园”。

运营端，基于智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大体系，以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主App等20+智慧产品，将“智慧”应用于每个日常场景。

服务端，通过9次服务标准升级，制定了覆盖7个专业全流程的超千条管理标准，通过ISO9001、ISO14001、ISO45001:2018体系认证，完善服务质量保障体系。除此之外，还为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务。为增进睦邻关系，构筑美好社区多元文化枢纽，龙湖打造了珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、百家宴等品牌化社区活动。

龙湖智创生活工作场景图

值得一提的是，龙湖每年都会向业主进行满意度调查，针对已交付小区持续投入专项基金，用于园区设施维缮和环境提升，确保人居品质在线，打造常住常新空间。同时，通过专属善居计划的社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，向业主传递社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

智善交付“新生活”，启幕龙湖式幸福

交付高品质产品和智慧人性化服务并不是“智善交付”的终点，全新的幸福生活才刚刚开始。除了小龙人、龙民节等玩法持续创新的品牌活动，业主还可以在龙湖的大量业务场景下获得数量不等的珑珠积分，而珑珠会员权益则覆盖物业费、天街购物、冠寓租房等龙湖多维场景。

据悉，业主购房即成为天街黑卡会员、享免费停车等权益的天街VIP；租房可享受95折优惠的冠寓权益；可享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益；可在佑佑妇儿医院享受健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益；在椿山万树养老机构可享受试住体验、入住优惠等，可以说，“龙湖智善交付”对业主生活场景的覆盖是全景式、全生命周期的。

长期主义驱动交付力创新

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。交付力的领先并非一蹴而就的，它离不开长期主义的坚守。但对龙湖而言，长期主义的坚守，从来不是简单的“坚持”和“连续”，而在于创新。

近几年，龙湖加大“智慧人居”方面的科技投入，通过数智化变革重构服务生态。

2020年初面对疫情，借助自有的智慧服务平台，推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分提供送货上门服务；2021年6月，U享家“云交付”全国推广应用，业主可以线上预约专属时间，缴费信息一目了然，微信支付无需排队，线上交付资料方便阅读，可随时随地线上办理交房，在线查看交房进度；自2021年9月开始，龙湖在U享家公众号里试点发布“质量安心”、“景观技法”、“交付预热” 、“新技术应用”等内容信息。通过呈现房屋建造过程、房屋品质、园区景观等信息，让客户在交付前等待期里感知到房屋的变化，了解产品品质，设计理念，感受家的“成长”。

 “智善交付体系”，是龙湖在产品主义时代，完美交付的品质保证以及品牌实力的匠心兑现。于行业而言，这是一次认知的飞跃，也引领着房企交付力迈向新标准。