2016年的珠海，利好规划和政策频出，港珠澳地区逐渐融入一体，逐步实现一小时生活圈。同时，珠海在这一年的“中国宜居城市排行榜”中又摘得桂冠，宜居城美名远扬广受大众关注，这也为楼市热度升温提供了坚实有力的基础，更有开售即“日光盘”的现象为珠海楼市推波助澜。
有人说：“珠海楼市火爆，楼房销售前途一片光明，于是大家蜂拥而至入行销售行业，以为销售不过是坐坐办公室便能拿到高额回报的工作。但根据数据显示，销售是目前离职率最高的行业之一，选择这个行业最后坚持下来的人却寥寥无几，这又是什么原因导致的呢？这一期的《掌柜侃吧》，我们邀请到了保利时代的销售冠军窦耀强和招树娟，同我们一起分享他们一路走来的心得和体会。
勤勉才能修得正果 日销售额达1.3亿元
在许多人眼中，销售行业工作人员不过是穿着整洁帅气的西装，在办公室端着咖啡坐在电脑桌旁吹空调，建盘敲击几下便能获取到高额收入。然而真正入这行便远不是想象中那么简单。
当房掌柜问到销售的失业率为何在各行业中名列前茅时窦耀强如是说道。“真正去将销售做好，是需要投入到一种高强度的工作压力和工作时长的状态中来，由于大部分人抗压性不强，或者无法忍受销售工作占据整个日常生活，最后会有很多人选择离开”。
窦耀强刚就业时，在工厂做着普通且低收入的工作，由于付出得不到相应的回报，一度对工作前景失去了信心，本着提升自身的语言表达能力以及为人处事的方式，权衡销售工作的巨大压力之下还是选择转入了这个行业。
在问到作为销售人员需要具备何种潜质时，窦耀强告诉房掌柜：“要做好销售工作，首先就得勤快肯吃苦，‘吃得苦中苦，方为人上人’的道理是亘古不变的，你只有做的比别人多，付出比别人多，才能得到更多的方法和经验；其次就是运气，这是以第一点的勤快为基础的，你拥有多的解决问题的方法，那么客户量也会随之增多，能者多劳在任何公司都是受用的，客户量的增加，将直接给你带来机会和运气；最后就是专业知识，说得再多还是要足够了解房地产这个行业，当客户咨询你的时候可以对答如流，这样才会在客户心里留下好的印象，从而使客户信任你、选择你，慢慢地你就会在这个行业一步一步靠近成功。
在他们对自身严格的要求下，通过不懈努力，创造了日销售额1.3亿元及0.7亿元的佳绩，这正验证了“人生在勤，不索何获”的道理。
苦乐自在心中 初心以待工作
销售工作在外表看来貌似轻松简单，外人以为直接坐在办公室，客户上门就可以成交拿到提成，但这其中诸多心酸又有几人知。
由服务行业转而从事快销品销售，再通过朋友的介绍进入楼盘销售行业，在招树娟看来，工作环境和性质虽然变化了，但她一直不忘初心坚持真诚对待客户的工作态度。
当房掌柜问到为什么选择房地产销售时，招树娟回答说道：“虽然房地产销售相较快销品销售更为辛苦，但同时也拥有更大的提升空间，在这里可以得到更好的锻炼。
每一份成功都来之不易，背后或多或少都存在着曾经吞进心里的辛酸，破蛹而出的美丽并非人人都能拥有。
在严格的工作制度和强大的压力下，加班成了销售工作者的家常便饭，招树娟对房掌柜说：“时间对于我们来说是个很奢侈的东西，由于工作方面已经付出了太多精力，在家庭方面就要花更多的时间来平衡，这对于每个销售工作者来说，都是一个大的考验。”
在接受房掌柜采访时，招树娟表示：“每个客户都与众不同且来之不易，毕竟对于大多数人来说，买房是人生中一个重大的决定，既然来看房就有想买的决心，因此他们会谨慎地看房，指出不满意之处，这时候万万不能存有不耐烦的情绪，唯有用真诚和耐心去接待客户，才能让他们感觉安心。”
当你站在客户的角度去思考，根据客户实际需求去给客户推荐，而不是因为提成高推荐给客户不合适的房子，这样才能稳扎稳打地在客户心中扎根。
真诚之心接待客户 多交流才能获得成功
人与人之间的靠近，是需要花时间去进行思想交流与碰撞的。古语有云，日久见人心，单凭肉眼无法去判断一个人内心的想法和需求。
在房地产销售中，如何去判定客户是否为意向客户是尤为重要的。但是，具体有哪些依据呢？
窦耀强对房掌柜说道，有些销售单凭客户的穿着打扮去判定其是否有购房诚意，这是极其错误的。有些意向客户可能会因为你的判断错误而被你忽视。
多多交流才是王道，在客户看房的过程中，你首先要以交朋友的方式跟客户进行交流，试着去引导客户将他内心的想法说出来，真正了解到他的需求，你在介绍过程中客户才会对提出疑问，一般提出疑问多的客户，诚意相对而言会越大。但总的来说，我们应该耐心接待每一位客户，将我们专业的一面展现出来，让客户感受到你在真诚地为他服务，这样客户才会认同你。
招树娟也表示，每接到一个客户，无论感觉其有诚意与否，她都会先与之聊天交谈，以朋友的身份让客户卸下防备，深入挖掘客户的需求。
有些客户你潜意识认为他并不是意向客户，但最后交易成功的情况不是没有。
窦耀强之前就遇到过类似的情况，他对房掌柜说：“现在有钱人越来越多，看房子也主要是看房子的投资价值，有时候买房子投资也是看一种机缘，你第一眼能看中一套房子，这就是缘分，就算之前对所看的房子并没有抱多大的决心，在看中后也会下决心购买。如果客户没有看中这套房子，你怎么说他都不会改变心意去购买的。”
招树娟也表示对这样的经历持同样看法，现在有很多些挑剔又斤斤计较的客户，这让人觉得很烦，对这种类型的客户失去信心。当因此，当客户真正来买的时候，内心还是会感到欣慰的。
除此之外，在销售过程中，还会遇到一些比较难缠的客户，面对这种情况，又该作何处理呢？
窦耀强表示，他之前就遇到过一对夫妻上门购房，由于认为销售是忽悠他们的骗子，认为销售是不务正业的工作。面对这种情况，销售人员应该更细心对待客户，跟客户讲道理，将你所知道的如数告诉客户，让他了解到他需要的东西，从而用真诚打动他。
对此，招树娟也极度认同并补充了自己的观点。当认筹时遇到不停挑毛病的客户，一般不能表现出不耐烦的表情，因为这种客户都是较有诚意的客户，我们不会让其马上下认筹，而是会在微信上多与其沟通或者约上门沟通，再不时打电话询问一下情况，让客户多了解多看几次房，用耐心让他们真正下单。
背后有家人支持 未来才有努力的动力
在交谈的过程中，房掌柜了解到，已步入婚姻殿堂的窦耀强拥有一个幸福温馨的家庭，工作之余他会抽出足够的时间陪伴家人，在他不断的努力下，终于在家庭和工作中找到了一个平衡点，得到了家人的理解和支持，继而让他在工作中拥有更大的动力。
对于还单身的招树娟来说，当下正年轻，是拼搏的大好时机，然而面临逐渐增加的年龄，家人开始对她的工作持反对态度。对此，招树娟经常会和家人进行沟通以求得到理解。
不过，工作再忙，陪陪家人的时间是不能少的，对于工作和家庭，那样都不落下才算真正的成功。
关于未来是否仍从事销售，在采访中两位销售冠军纷纷表达了自己对未来的规划。
就窦耀强而言，6年的房地产销售经验，已经让他适应了这种工作模式，现阶段各方面均已稳定下来，因此未来仍然会继续在房地产行业发展。
在招树娟看来，虽然现阶段父母对于她的工作有些不赞同，但她自身已经习惯了这份工作，并且希望得到更好的发展。她说：“当初顶着那么高强度的工作压力也没有放弃，何况现在已经稳定下来了呢。我父母那方面的话，等到我找到另一半之后他们也不会再说什么的。”
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