珠海仁恒物业总经理江亚福：仁恒星园将增添软实力

随着人们生活水平的日益提高，人们对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，更重要的是要有良好的物业管理等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、小区治安良好、环境整洁、服务设施齐全等。物业管理的好坏会直接影响楼盘的销售情况，良好的物业管理能增加楼盘的附加值，增强楼盘的市场竞争力。

仁恒星园在物业管理上做得怎样？本期楼市对话，我们特别邀请了珠海仁恒物业管理有限公司总经理江亚福，与大家共同探讨上述话题。

记者：仁恒物业管理的理念是什么？在管理方面有什么自身的特点？

江亚福：仁恒物业是新加坡仁恒置地集团旗下的又一品牌，汲取国际先进物业管理模式和服务理念，结合在上海、南京等城市300多万平米高档项目的物业管理经验积累，在十多年的物业服务实践中，形成了成熟、完善的全程物业服务体系。仁恒星园项目是仁恒置地集团在珠三角开发的第一个房地产项目，仁恒星园从开发到2007年12月交付，传承仁恒物业“恒心服务，一生呵护”的一贯精神，为业主提供人性化、专业化、精细化、备受呵护、管家式的服务。

珠海仁恒物业管理有限公司在管理上，将发扬光大仁恒物业的服务理念，将传统的物业管理服务方式拓展为高端物业的管理模式，把物业服务中的前期介入、客户接待、设备维保、保安服务、保洁服务、绿化水景养护、会所经营、社区文化、便利服务和租赁服务等专业化服务融于整个服务的过程中,逐步形成精细化、人性化、专业化 和管家式的服务。以业主需求为第一位，并定期为业主开展各种形势的、丰富多彩的社区文化活动，以期达到国际精品住宅社区的服务品质。

为了提高服务质量，快速解决业主的维修保养需求，仁恒物业引进了“物业信息化管理系统”，设置了呼叫中心，迅速响应业主的服务请求，并通过网络电子表单的形式将业务传达给相关技术部门，使得工作效率大大提高。该软件还可有效的监控所有服务内容处理的时间是否及时，逾时将提示，使得物业服务质量得到较好的监控。

记者：普通业主对楼盘的物业管理通常会有怎么样的需求？日常物业管理中有哪些难点？

江亚福：安全性是业主对物业管理的第一要求。仁恒物业在社区安全防范上做了很多的工作，首先从安保人员的配备上着手，仁恒物业的安保人员多是从警校招聘来的具有专业素养的学员，并且给予员工较好的福利待遇，有效的减少了人员的流动性，让业主和工作人员之间的熟悉度增强，便于小区安防工作的进行。在安防制度方面，仁恒物业严格执行 “一卡通”刷卡准入制，不论是进出口、大堂、车库，均需要刷卡才能进入。

仁恒物业有着多年的管理经验，一些专业化、制度化的工作事项基本已形成了一套完善的管理体系。目前工作中难点问题主要还是一些沟通协调问题。比如如何快速有效的和各个部门协调的问题，尤其是非毛坯修的项目，交楼后的维修与保养不是单单靠物管公司的能力就能完成，还涉及到工程部门、土建施工方、非毛坯公司、各个品牌供应商等各方的通力合作。业主的房子出了问题，找到物管，物管需要和其他相关部门协调去共同解决问题，责任清晰时沟通协调比较容易，但一旦责任不清晰，协调难度就很大，甚至有时会让在业主觉得没人来解决问题。在经过各方磨合后，目前明晰了各类情况的解决方案。我们能做到在接到业主的维修问题后马上下单，5分钟内通知相关部门去业主家解决问题，保证了解决问题的快捷性。

另一个难点是与业主的沟通工作，个别业主并不理解作为一个公共社区的公共约定，提出一些不合理的要求，沟通工作非常难开展，物业的工作人员，包括我自己在内都被业主投诉过，但一些原则性的问题我们还是会坚持的。物业管理的过程更多的是“人与人”的关系，服务才能真正体现 “企业与客户”“人与人”的关系。处理好物管与业主的关系，也是目前工作中需要提高的技巧。